Forschung

Im Rahmen einer Studie aus dem Jahr 2024 füllten italienische Einzelhandelskunden eine webbasierte Umfrage aus. Ziel des Fragebogens war es, die Wahrnehmungen und Bewertungen von Verbrauchern des Luxuseinzelhandels in Bezug auf in Luxuseinzelhandelsgeschäften implementierte phygitale Technologien zu untersuchen.

Phygitale Technologien sind eine Verschmelzung von „physischen“ und „digitalen“ Technologien. Diese Technologien wurden den Teilnehmern mit Beschreibungen und Bildern vorgestellt. Die vorgestellten interaktiven Elemente im Geschäft waren Self-Checkout, interaktive Schaufenster, Touchscreen-Display, HoloLens (siehe Bild oben), intelligente Umkleidekabine, Hologramme, Gesichtserkennung und Neuroscience-Stylist. 

Ergebnisse

Die Studie ergab, dass Kunden, die bereits Erfahrungen mit phygitalem Luxus gemacht hatten, eine positivere Wahrnehmung zeigten als diejenigen, die mit dem Konzept von pygitalem Luxus nicht vertraut waren. Dieses Ergebnis unterstreicht, wie wichtig es ist, Kunden mit interaktiven Designs einzubinden. Eine zunehmende Vertrautheit mit den Technologien könnte letztendlich zu positiveren Assoziationen führen.

Foto: StarFM.com

Technologien, die mit ansprechenden und unvergesslichen Erlebnissen verbunden sind, waren interaktive Schaufenster, Holo-Linsen, intelligente Umkleidekabinen, Hologramme oder Gesichtserkennungssysteme. Die Integration dieser Technologien in die Customer Journey kann zu besseren Kundenerlebnissen führen und mehr Kunden anziehen. Wer würde nicht gerne ein Gucci Geschäft, in dem die Ausstellungsstücke tatsächlich Hologramme sind?

Die Ergebnisse zeigten auch Unterschiede in der Wahrnehmung interaktiver Technologien zwischen hochfrequenten und niedrigfrequenten Luxus shoppers. Vielkäufer gaben eine positivere Bewertung ab, was bedeutet, dass die Liebhaber hochwertiger Mode während ihres Einkaufserlebnisses offener für die Integration von Technologien waren. 

Es scheint, als ob die Umgestaltung des Einzelhandels und die Integration neuester Technologien in ein so einfaches Erlebnis wie den Kauf eines neuen Hemdes das Potenzial hat, mehr Kunden anzuziehen. Die Studie zeigt die positiven Auswirkungen interaktiver Einzelhandelselemente und wie diese nicht nur ein neues Publikum anziehen, sondern auch von ihren treuen Kunden gut angenommen werden. 

In einer zunehmend digitalisierten Landschaft profitieren Luxushändler von der Verschmelzung der physischen und digitalen Welt und können so ein Erlebnis bieten, bei dem jeder Designerkauf wie ein Schnäppchen erscheint.